看護師がコールセンターで働く仕事内容｜種類別の業務・給料・向いている人を解説

「病棟勤務がつらい」「夜勤のない働き方を探している」と感じている看護師さんは少なくありません。

そんな方の選択肢として注目されているのが、コールセンターでの看護師業務です。電話越しに医療の知識を活かして相談対応を行う仕事で、身体的な負担が少なく、日勤中心で働ける求人も多いのが特徴です。

この記事では、コールセンター看護師の仕事内容を種類別にわかりやすく解説します。給料の相場や雇用形態、メリット・デメリット、向いている人の特徴、求人の探し方まで網羅していますので、転職や副業を検討中の方はぜひ参考にしてください。

コールセンター看護師とは

コールセンター看護師とは、電話やオンラインを通じて医療・健康に関する相談対応を行う看護師のことです。

病院やクリニックでの直接患者さんに対してのケアとは異なり、電話越しに症状の聞き取りや受診の必要性の判断、健康相談への対応を行います。近年、医療費の適正化や救急車の適正利用が社会課題となるなか、電話相談窓口の需要は増加傾向にあります。

自治体や健康保険組合、保険会社、製薬メーカーなどが看護師資格を持つ人材を求めており、臨床経験を活かしながらデスクワーク中心で働ける職種として人気が高まっています。

ライフステージの変化で病棟勤務が難しくなった方や、体力面に不安を感じている看護師さんにとって、新しいキャリアの選択肢になる仕事です。

看護師のコールセンターの種類と仕事内容

コールセンターと一口にいっても、運営元や対応内容はさまざまです。ここでは看護師が働くコールセンターの代表的な種類と、それぞれの仕事内容を紹介します。

医療相談窓口（自治体・健康保険組合・保険会社など）

医療相談窓口は、コールセンター看護師の求人のなかで最も多い業務形態です。

自治体が運営する健康相談ダイヤルや、企業の健康保険組合が設ける従業員向け相談窓口、生命保険会社が契約者に提供する医療相談サービスなどが該当します。

主な業務内容は、体調不良や病気に関する一般的な健康相談への対応です。

業務内容は以下の通りで、マニュアルやプロトコルに沿って対応するため、判断に迷った場合は上席の看護師や医師に相談できる体制が整っていることが多いです。

対応件数は1日あたり20〜40件程度が目安で、1件あたりの通話時間は10〜20分ほどです。相談内容を記録するため、パソコン操作のスキルも求められます。

救急電話相談（#7119など）

救急電話相談は、急な病気やけがの際に「救急車を呼ぶべきか」「今すぐ病院に行くべきか」を判断するための電話相談サービスです。

代表的なものが総務省消防庁が推進する「#7119（救急安心センター事業）」で、全国の自治体で導入が進んでいます。

看護師は相談員として、電話口で相談者の症状を聴取し、緊急度を判定します。緊急性が高いと判断した場合は救急車の出動を手配し、緊急性が低い場合は適切な医療機関を案内します。

判断には緊急度判定プロトコルを使用しますが、臨床経験に基づくアセスメント力が求められるため、一定年数以上の臨床経験が応募条件となっていることがほとんどです。

24時間対応のため夜勤シフトが発生する場合もありますが、日勤のみの求人もあります。救急医療の知識を活かしたい方や、緊急対応にやりがいを感じる方に適しています。

その他のコールセンター業務

上記以外にも、看護師がコールセンターで働ける領域は広がっています。

これらの業務は専門性が高い反面、時給が比較的高めに設定されている傾向があります。ただし求人数は限られるため、こまめに求人サイトをチェックすることが大切です。

コールセンター看護師の働き方｜雇用形態と勤務スタイル

コールセンター看護師の働き方は、病棟勤務とは大きく異なります。雇用形態や勤務スタイルの選択肢を確認しておきましょう。

雇用形態の選択肢

コールセンター看護師の雇用形態は、大きく「常勤（正社員）」「パート・アルバイト」「派遣」の3つに分かれます。それぞれの特徴を比較してみましょう。

常勤は安定した収入と福利厚生が魅力ですが、求人数は限られます。

一方、パートや派遣はシフトの自由度が高く、育児や介護との両立がしやすいのが特徴です。自分のライフスタイルに合った雇用形態を選ぶことが長く続けるポイントです。

在宅勤務の可否と実態

コールセンター看護師の在宅勤務は、コロナ禍以降に導入が進んでいます。

特に健康相談窓口やオンライン診療サポートの分野では、自宅にパソコンとヘッドセットがあれば業務が可能な求人も増えています。

ただし、在宅勤務が可能な求人はまだ一部に限られています。個人情報の取り扱いやセキュリティの関係で、出社を必須とする事業所が大多数です。在宅勤務を希望する場合は、求人票の「勤務場所」欄を必ず確認しましょう。

副業・Wワークとしての働き方

コールセンター看護師は、病棟勤務との副業・Wワークとしても注目されています。週1〜2日から働ける求人や、夜間・土日のみのシフト制求人があるため、本業の休みの日を活用して副収入を得ることが可能です。

副業としてコールセンターを選ぶメリットは、身体的な負担が少なく本業に影響しにくい点です。ただし、副業を始める前に本業の就業規則を必ず確認してください。公立病院など副業が禁止されている職場もあります。

また、副業で得た収入が年間20万円を超える場合は確定申告が必要です。住民税を「普通徴収」にすることで、本業の職場に副業が知られにくくなります。

コールセンター看護師の給料・年収

コールセンターへの転職を検討するうえで、給料は最も気になるポイントのひとつです。雇用形態別の相場や、病棟看護師との比較を確認しましょう。

時給・月給の相場（雇用形態別）

コールセンター看護師の給料は、雇用形態や業務内容によって幅があります。

業務内容	時給の目安	月給の目安（常勤）
医療相談窓口	1,500〜2,200円	25万〜30万円
救急電話相談（#7119）	2,000〜2,800円	28万〜35万円
オンライン診療サポート	1,600〜2,300円	25万〜32万円
治験コールセンター	1,800〜2,500円	27万〜33万円
製薬メーカーDI業務	1,800〜2,500円	28万〜35万円

常勤の場合、月給は25万〜35万円程度が相場です。

パート・アルバイトの時給は1,500〜2,500円が目安で、救急電話相談（#7119）は緊急度判定のスキルが求められるため、時給2,000円以上の求人が多いです。派遣の場合はさらに高時給になることもありますが、契約期間が限られる点に注意が必要です。

日勤のみと夜勤ありの差

コールセンター看護師の給料は、夜勤の有無で差が生じます。

日勤のみの勤務では月給25万〜30万円程度が一般的ですが、夜勤シフトに入ると夜勤手当が加算され、月給30万〜38万円程度まで上がるケースもあります。

24時間対応の救急電話相談では、夜勤1回あたり8,000〜12,000円程度の手当がつくことが多いです。夜勤の頻度は月4〜8回程度で、病棟勤務に比べると身体的な負担は軽い傾向にあります。

日勤のみでも生活できる収入を確保したい場合は、常勤で安定した月給を得るか、高時給の求人を選ぶことがポイントです。

病棟看護師との年収比較

病棟看護師の平均年収は約508万円です。これに対し、コールセンター看護師の年収は勤務形態によって大きく変わります。

年収だけを見ると病棟看護師よりも低くなるケースが多いですが、夜勤回数の減少や身体的負担の軽減、ワークライフバランスの改善を考慮すると、総合的な満足度は高いという声も少なくありません。

参考：厚生労働省「令和5年賃金構造基本統計調査」

給料を下げないためのポイント

コールセンター看護師に転職しても、できるだけ給料を下げたくないと考えるのは当然です。

以下のポイントを意識すると、年収の下がり幅を最小限に抑えられます。

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コールセンター看護師のメリット

コールセンター勤務には、病棟勤務にはないメリットが多くあります。ここでは代表的な5つのメリットを紹介します。

①夜勤がない・少ない求人が多い

コールセンター看護師の最大のメリットは、夜勤がない、または夜勤が少ない求人が多いことです。日勤帯のみの健康相談窓口や、平日9時〜18時の固定シフト求人も珍しくありません。

夜勤による体内リズムの乱れや睡眠不足に悩んでいた方にとって、規則正しい生活を取り戻せることは大きな魅力です。

②身体的負担が大幅に減る

病棟勤務では、患者さんの移乗介助や体位変換、長時間の立ち仕事など身体的な負担が避けられません。

コールセンターではデスクワークが中心のため、腰痛や膝の痛みに悩んでいる看護師さんにとって身体的な負担が大幅に軽減されます。

③土日休みの求人もある

病棟看護師はシフト制のため、土日祝日の休みが取りにくいという悩みを抱えている方が多いです。コールセンターのなかには、平日のみ営業で土日祝日が完全に休みの求人もあります。

健康保険組合の相談窓口や製薬メーカーのDI業務は、平日の営業時間内のみ稼働するケースが多いため、土日休みを希望する方に向いています。家族や友人と予定を合わせやすくなるのも大きなメリットです。

④医療行為が少なくデスクワーク中心

コールセンター看護師の業務には、注射や採血、点滴などの医療行為がほぼありません。

電話対応とパソコンでの記録が主な業務のため、医療行為に対するプレッシャーやインシデントへの不安から解放されます。

その一方で、看護師としての医学知識やアセスメント力は必要不可欠です。相談者の訴えから適切な対応を判断するスキルは、臨床現場と同様に求められます。

⑤ブランクのある看護師でも復職しやすい

コールセンターは、ブランクのある看護師さんが復職するための第一歩としても適しています。直接的な医療行為がないため、臨床現場から離れていた期間があっても、看護の知識があれば働き始めやすい環境です。

多くの事業所では入職後に研修期間が設けられており、対応マニュアルやプロトコルを学んでから実際の相談対応に入ります。いきなり一人で対応を任されることは少なく、先輩スタッフのフォロー体制が整っている職場がほとんどです。

コールセンター看護師のデメリット・注意点

メリットの多いコールセンター看護師ですが、転職前に知っておくべきデメリットや注意点もあります。後悔しないためにしっかり確認しておきましょう。

顔が見えない相手のアセスメントが難しい

コールセンターでの最大の難しさは、相談者の表情や身体の状態を直接確認できないなかで、症状をアセスメントしなければならない点です。

電話越しの声のトーンや言葉だけで緊急度を判断する必要があり、臨床現場とは異なるスキルが求められます。

特に、高齢者や子どもの症状を家族が代理で説明するケースでは、正確な情報収集が難しくなります。相談者の話を丁寧に傾聴し、的確な質問で必要な情報を引き出す力が重要です。

クレーム対応にストレスを感じる

コールセンターでは、体調不良で不安を抱えた相談者から厳しい言葉を受けることがあります。

「すぐに診てほしいのに電話で済ませるのか」「対応が冷たい」といったクレームに対し、感情的にならず冷静に対応し続けることが求められます。

クレーム対応のストレスは蓄積しやすいため、職場のフォロー体制や相談窓口の有無を事前に確認しておくことが大切です。

臨床スキルが鈍る

コールセンターで長期間働くと、注射や採血、急変対応などの臨床スキルを使う機会がなくなります。将来的に病棟勤務に戻りたいと考えている方は、臨床スキルの低下をどう補うかを事前に考えておく必要があります。

対策としては、スキマバイトで単発の臨床業務に入る、研修会や勉強会に参加する、関連する認定資格の勉強を続けるといった方法があります。

マニュアル対応に窮屈さを感じる

コールセンターの業務は、基本的にマニュアルやプロトコルに沿って対応します。

臨床現場では自分の判断で柔軟に動けていた看護師さんにとって、マニュアルの範囲内でしか回答できないことに窮屈さを感じる場合があります。

特に、「もっと踏み込んだアドバイスをしたい」「相談者の不安に寄り添いたい」と思っても、対応範囲を超えた助言はできない場面があります。この点は業務の性質上避けられないため、入職前に理解しておくことが重要です。

給与が下がるケースもある

先述のとおり、コールセンター看護師の年収は病棟看護師よりも低くなるケースが多いです。特に日勤のみ・パート勤務の場合は、年収が100万〜200万円程度下がる可能性があるため、生活費のシミュレーションを事前に行っておきましょう。

ただし、通勤時間の短縮や夜勤による体調不良の改善、ストレスの軽減など、金額に換算しにくいメリットも多くあります。年収だけでなく、総合的な生活の質で判断することが大切です。

コールセンター看護師に向いている人・向いていない人の特徴と理由

コールセンターでの看護師業務は、臨床現場とは求められるスキルや適性が異なります。自分に合った仕事かどうか、以下のチェックポイントで確認してみましょう。

向いている人の特徴

向いていない人の特徴

ブランク復職希望者に向いている理由

育児や介護で臨床を離れていた看護師さんにとって、コールセンターは復職のハードルが低い職場です。直接的な医療行為がなく、マニュアルに沿った対応が基本のため、ブランクによる技術面の不安を感じにくい環境です。

また、パートやアルバイトでの勤務が可能なため、少ない日数から無理なく復帰できます。復職後に自信がついたら、臨床現場に戻るステップとしても活用できます。

体力的にきつくなった看護師に向いている理由

年齢を重ねるにつれて、夜勤の身体的負担や移乗介助のきつさを感じる看護師さんは多いです。コールセンターは体力的な負担が最小限のため、看護師としてのキャリアを身体に無理なく続けたい方に適しています。

50代・60代でも活躍している方が多いのがコールセンター看護師の特徴です。長年の臨床経験が豊富なアセスメント力として活きるため、ベテラン看護師ほど重宝される傾向にあります。

副業として向いている人の特徴

本業の合間にコールセンターで副業を考えている看護師さんには、以下の条件が揃っていると継続しやすいです。

副業で月4〜8万円程度の収入アップが見込めるため、貯蓄や自己投資の資金にしたい方にもおすすめです。

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コールセンター看護師になるには｜応募条件と求人の探し方

コールセンター看護師に興味を持ったら、次は具体的な応募条件と求人の探し方を確認しましょう。

応募条件

コールセンター看護師の応募条件は、業務内容によって異なります。共通しているのは看護師免許（正看護師または准看護師）の保有が必須という点です。

臨床経験の要件は業務の種類によって異なります。

なお、准看護師でも応募できる求人はありますが、正看護師に比べると選択肢は限られます。

有利になるスキル

コールセンター看護師として採用されやすくなるスキルには、以下のものがあります。

特にパソコンスキルは必須です。相談内容をリアルタイムで入力する業務が多いため、ブラインドタッチができると業務がスムーズです。接遇スキルに関しては、クリニックの外来や受付の経験がある方は即戦力として評価されます。

求人の探し方

コールセンター看護師の求人を探す方法は、主に以下の3つです。

求人で確認すべきポイント

コールセンター看護師の求人を比較する際は、以下の項目を必ずチェックしましょう。

特に研修体制は、入職後の不安を軽減するために重要です。研修期間が短すぎる、またはほぼない場合は、業務に慣れるまでのストレスが大きくなる可能性があります。

まとめ

コールセンター看護師は、臨床経験を活かしながらデスクワーク中心で働ける職種です。

夜勤がない・少ない求人が多く、身体的な負担が軽減されるため、ライフステージの変化に合わせた働き方として注目されています。

この記事のポイントを振り返りましょう。

コールセンター看護師への転職を検討している方は、まず看護師専門の転職サイトやエージェントに登録して、自分に合った求人を探すことから始めてみてはいかがでしょうか。

今の経験を活かしながら、無理のない働き方を見つけるきっかけになるはずです。